Objectifs pédagogiques :

Pour qui :

• Maîtriser la démarche logistique de manière à pouvoir honorer la commande client dans son intégralité.
• Maîtriser les processus administratifs liés à la vente.
• Maîtriser les risques clients.
• Maîtriser et optimiser les procédures de  traitement des commandes de suivi clientèle de gestion commerciale.

Responsables et collaborateurs logistiques souhaitant acquérir une vision complète de la fonction administration des ventes.

Programme :

Méthode pédagogique :

L’Administration des ventes
Rôle et mission - Prise en compte des demandes du client - Traitement des commandes et suivi de la clientèle - Gestion administrative et commerciale.
Les réclamations clients
Les systèmes d’information - Les situations de crise.
Satisfaction du client
Pourquoi mesurer la satisfaction des clients - Qui sont les clients - Les sources d’informations - Les phases d’une enquête de satisfaction clients - La méthodologie.
Gestion des risques clients
Suivi du client - Les enjeux financiers du risque client - Règles, systèmes d’alerte.
Ventes à l’international
Règles de commerce international : transports, douanes, assurances, incoterms - Echanges de biens intra-communautaires.
Supply Chain Management
Positionnement de l’ADV dans la SCM - Fluidité des informations commerciales - Fluidité des fl ux produits.
Exercice : mesure de la satisfaction client.

Découverte du processus d’administration des ventes et réalisation de cas pratiques.

Intervenant :

Les plus :

C.N.A.M. Management de projet en organisation. IESTO diplôme niveau I Bac +5 DESTO.

En comprenant mieux les relations Administratif/Commercial/Production et la circulation de l’information ainsi que les outils à mettre en oeuvre, cette formation permet de faire évoluer l’organisation du service ADV pour mieux répondre aux mutations des marchés.